سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع – متجر نارا
أولاً: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ (100%) إذا كان الطلب بحالة “قيد التجهيز” ولم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- يتم الإلغاء حصراً عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب مع تزويدنا برقم الطلب لضمان سرعة الإجراء.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه.
- تتم معالجة طلب الاسترداد فور تأكيد الإلغاء من فريقنا، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حتى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حالة عدم توفر المنتج المشتراه، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب. نحن ندرك الإزعاج الذي قد يسببه ذلك وسنقوم على الفور بتقديم استرداد المبلغ كامل أو بدائل حسب تفضيلكم. رضاكم يهمنا، ونقدر تفهمكم في مثل هذه الحالات.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
لا تقدم خدمة الاسترجاع بعد شحن الطلب تطبق هده السياسة على جميع المنتجات المعروضة على موقعنا و يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار.
- في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا بصور واضحة للضرر.
- يشترط تصوير الكرتون الخارجي قبل فتحه إذا كان متضرراً.
- نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.
- فور استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الاسترداد خلال يوم عمل واحد. ظهور المبلغ في حساب العميل يعتمد على إجراءات البنك (حتى 14 يوم عمل).
ثالثاً: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- لا يحق استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج طلبية خاصة أو طلب مسبق (Pre-order).
رابعاً: ملاحظات هامة
- نوصي دائماً بفحص الطرد قبل استلامه من مندوب الشحن.
- في حال وجود أي استفسار، فريق خدمة العملاء متاح عبر الواتساب دائماً.
- نعمل جاهدين لتغليف المنتجات بعناية تامة لتجنب أي أضرار أثناء الشحن.