سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع – متجر نارا
أولاً: سياسة إلغاء الطلب
سياسة إلغاء الطلب (بنقاط واضحة):
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ (100٪) إذا كانت حالة الطلب قيد التجهيز ولم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- الطلبات المسبقة (Pre-Order) غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد تحت أي ظرف، حتى وإن كانت حالة الطلب قيد التنفيذ.
- يتم طلب الإلغاء حصراً عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب مع تزويدنا برقم الطلب.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
- تتم معالجة طلب الاسترداد فور تأكيد الإلغاء من فريقنا.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال عدم توفر المنتج الذي تم شراؤه، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب.
- في حال إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج، يتم استرداد كامل المبلغ أو توفير بدائل مناسبة حسب تفضيل العميل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
لا تقدم خدمة الاسترجاع بعد شحن الطلب تطبق هده السياسة على جميع المنتجات المعروضة على موقعنا و يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار.
- في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا بصور واضحة للضرر.
- يشترط تصوير الكرتون الخارجي قبل فتحه إذا كان متضرراً.
- نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.
- فور استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الاسترداد خلال يوم عمل واحد. ظهور المبلغ في حساب العميل يعتمد على إجراءات البنك (حتى 14 يوم عمل).
ثالثاً: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- لا يحق استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج طلبية خاصة أو طلب مسبق (Pre-order).
رابعاً: ملاحظات هامة
- نوصي دائماً بفحص الطرد قبل استلامه من مندوب الشحن.
- في حال وجود أي استفسار، فريق خدمة العملاء متاح عبر الواتساب دائماً.
- نعمل جاهدين لتغليف المنتجات بعناية تامة لتجنب أي أضرار أثناء الشحن.